Каким должен быть подарок для ребенка из детского дома?

Более миллиона россиян в ноябре и декабре 2017 г. передали ребятам из детских домов необходимые вещи, одежду и игрушки в рамках акции «Участвуйте!» сети магазинов «Детский мир» и одноименного благотворительного фонда. Благодаря этому под Новый год ребята в сотнях интернатов получили 1,5 миллиона подарков. Член совета фонда и начальник управления по внешним и внутренним коммуникациям Группы компаний «Детский мир» Надежда Киселева рассказала «+1», как организована система бесперебойной помощи и как работает благотворительный фонд, в котором всего два человека.

Надежда Киселева
Надежда Киселева
Фото: bfdetmir.ru

Где гарантия, что нуждающиеся получат именно то, что им необходимо, и что подарок, оказавшийся ненужным, не будет выброшен? Ведь каждый человек теоретически может купить что угодно и передать это детям.

Гарантия — «Детский мир», бренд с 70-летней историей. Мы дорожим репутацией компании и нашего фонда. Оказание помощи детским домам посредством благотворительной акции «Участвуйте!» — одно из главных направлений.

Безусловно, каждый может пожертвовать детям любую вещь или игрушку на свой вкус. Тем не менее продавцы-консультанты помогают покупателям выбрать подарок в соответствии с запросом детского дома.

В акции участвуют магазины сети «Детский мир» (в общей сложности — 578, в 219 городах России и Казахстана). К каждому супермаркету прикреплены от одного до трех благополучателей — детские дома, туберкулезные диспансеры, общества многодетных семей. Акция помогает каждому учреждению закрыть свои конкретные потребности. Кому-то нужны моющие средства, кому-то — подгузники, присыпки, кому-то — наборы для творчества, кому-то — одежда и обувь. Вся информация есть на сайте фонда. По запросу мы можем прислать фотоотчет о передаче помощи в конкретное социальное учреждение.

Неужели все так плохо, что детям ходить не в чем?

Особая категория наших благополучателей — противотуберкулезные санатории. В них попадают дети, у родителей которых обнаружен туберкулез. Это здоровые ребята, но, как правило, из асоциальных, неблагополучных семей. В санатории дети должны наблюдаться обычно не больше полугода, но нерадивые родители не всегда торопятся забирать их обратно. Ребенка привезли весной, он приехал в тонкой кофте и кроссовках, а через полгода — осень, и ему не в чем ходить. Бюджетов на одежду у учреждения нет. И вот тогда санаторий обращается к нам за помощью — нужны теплые вещи, обувь, белье. В магазинах сети «Детский мир» необходимые товары собираются в специальных манежах.

Дети ждут праздников, чтобы все это получить?

До 2017 года «Участвуйте!» была трехэтапной: ко Дню защиты детей, к 1 сентября и к Новому году. Сейчас акция идет на постоянной основе — собранные вещи отправляются регулярно. Конечно, основную активность покупателей мы видим под Новый год. Масштабы участия растут вместе с количеством магазинов. В 2017 году мы передали товаров на 350 млн рублей, в 2016-м — на 146 млн. Если поштучно — 7,7 млн вещей. Это в три раза больше, чем в прошлом году.

Часть представителей НКО выступает категорически против подарков детям из интернатов, поскольку, по их мнению, это воспитывает их иждивенцами. Вы так не думаете?

Иждивенцем может стать и ребенок из обычной, полноценной семьи, который под Новый год также получает подарки. Акцией мы предлагаем людям оказывать нужную помощь, а не просто задаривать конфетами и печеньями. Мы, безусловно, помогаем нашим благополучателям не только вещами. В рамках проекта «Шаг вперед» в прошлом году наш фонд начал открывать в детских домах столярные и малярные мастерские. В этом году эта работа будет продолжена. Кроме того, мы регулярно лично выезжаем в детские дома. Например, несколько лет назад в «Детском мире» был создан волонтерский кукольный театр, который в выходные отправляется со спектаклями в наши подшефные учреждения — и, соответственно, мы вместе с ними.

Кроме этого, мы проводим для детей мастер-классы по скрапбукингу и декупажу. В прошлом году по запросу Рыбновской школы-интерната провели занятие по фотографии: наша сотрудница, профессионально занимающаяся фото, привезла свою камеру, снимки, объяснила технические тонкости, а мы подарили ребятам зеркальный фотоаппарат. Счастью детей не было предела!

В апреле-мае мы проводим субботники в подопечных учреждениях. В прошлом году мероприятие состоялось в 40 регионах страны, и в нем приняли участие более 2000 сотрудников. Совместно с детьми наши волонтеры убирают мусор, моют окна, высаживают цветы, кустарники, убирают сухостой, красят заборы. Конечно, привозим подарки: настольные игры, мячи, расходные материалы для творчества. Все мероприятия сопровождаются концертами — ребята готовят нам поздравления, поют, танцуют, — чаепитием с пирогами или пикником, если позволяет территория. Мы ближе знакомимся с детьми и сотрудниками учреждений.

На протяжении 4 лет мы оборудуем в детских больницах игровые комнаты — помещения, где дети, находящиеся на длительном лечении, могут отвлечься от своих болячек и переключиться на игру. БФ «Детский мир» оснащает комнаты мебелью, игрушками, развивающими играми, книгами, товарами для творчества. На сегодняшний день по всей России открыто около 300 игровых комнат. И надо сказать, что врачи отмечают хороший терапевтических эффект у детей.

Как вы следите за тем, чтобы до детей подарки дошли?

Процесс передачи в детские дома подарков, собранных во время акции «Участвуйте!», регламентирован. Все осуществляется строго по документам и фиксируется в нашей учетной программе. Когда в магазине манеж с подарками заполнен, товары сканируются. Далее в электронной корзине-папке фиксируется каждое наименование. То есть, если 300 покупателей подарили 300 разных ручек, каждый из них будет знать, куда ушла конкретно его ручка. Каждые 2 месяца коробку с подарками забирает представитель учреждения, подписываются акты, оформляются документы, а затем — отчеты. Иногда спрашивают: а не пропадут ли из магазина подарки? Везде установлены видеокамеры, и в случае хищений мы не только увольняем провинившихся, если речь идет о сотрудниках, но и передаем информацию в правоохранительные органы. Надо отметить, что подобных прецедентов по акции «Участвуйте!» практически нет.

Для чего такой трудоемкий процесс?

Несмотря на то, что под нашей опекой находятся более 650 детских социальных учреждений, мы глубоко погружены в специфику потребностей всех наших благополучателей — это важная часть нашей работы. В рамках «Участвуйте!» мы работаем только с учреждениями, но в то же время есть проекты, в которых мы взаимодействуем с семьями напрямую. Например, это оплата дорогостоящих операций и реабилитации. И здесь необходима экспертиза. Например, приходит запрос: помочь собрать три миллиона рублей на операцию ребенку в Германии. Разбираемся, почему в Германию? Подобные операции с успехом делаются и в нашей стране. Оказывается, это мамино желание — хочет только там. Или: обратилась за помощью малоимущая семья с ребенком-инвалидом, прислали справку о зарплате отца всего в 10 тысяч рублей. Выясняем, папа — владелец строительной фирмы с ежегодным доходом в несколько миллионов рублей... 10 тысяч — это его официальная зарплата. К сожалению, и в этой области есть примеры так называемого «потребительского экстремизма». Именно поэтому сотрудники фонда скрупулезно разбираются в ситуации каждого благополучателя, запрашивают все документы, выясняют, в какие еще фонды обращались родители, чтобы не было задвоений, ведь зачастую речь идет о больших суммах, и здесь все должно быть досконально проверено...

БФ «Детский мир» — прозрачный корпоративный фонд на базе публичной организации. Кстати, чтобы вы понимали, за работой фонда стоят два человека (Исполнительный директор Эльмира Морозова и менеджер Виктория Алехина — прим.). Мы долго подбирали сотрудников по определенным личностным и профессиональным качествам — прежде всего опыт, работоспособность, стрессоустойчивость, вдумчивость, интуиция, тактичность. Люди обращаются к нам со своей болью, бедой, на любое слово реагируют очень болезненно. Благотворительность — это не утренники с вручением подарков, а сложная кропотливая работа.

Беседовала Елена Матвеева