Не навреди

Волонтеры-медики — это не обязательно квалифицированные специалисты, как может показаться на первый взгляд. Оказывать помощь пациентам могут школьники и студенты, которые хотят связать свою жизнь с медициной. Они помогают врачам в клиниках проводить процедуры, перевозить больных, собирать анализы, заполнять документы. А также страхуют медперсонал на массовых мероприятиях, участвуют в конференциях, рассказывают населению о здоровом образе жизни и профилактике заболеваний. Они получают опыт и знакомятся с профессией. В то же время их с реальная практика может привести к неблагоприятным последствиям.

Координатор по региональному развитию Всероссийского общественного движения «Волонтеры-медики» Светлана Сысоева рекомендует перед началом развития направления медицинского добровольчества буквально прописать все риски на бумаге. Сперва следует определить задачи волонтера, медицинские направления, ведомства, с которыми ему и волонтерской организации предстоит соприкасаться. После этого напротив каждого пункта нужно прописать ветку рисков — начиная с того, что волонтера может не пропустить в больницу охранник, и заканчивая тем, что сам доброволец может нарушить врачебную тайну или нанести вред пациенту.

Затем нужно присвоить каждому риску балл серьезности и вероятности по 10-балльной шкале. Круг потенциальных проблем станет наглядным. Будет ясно, какие из них могут иметь наиболее ощутимые последствия. Но главная задача организаторов — не дать риску случиться. И здесь помогут планирование и превентивный подход.

Риск получить повреждение во время работы

Волонтер, помогая медперсоналу в больнице, может повредить себя — пораниться, подхватить инфекцию, порезаться скальпелем и так далее. Здесь играют роль случай и человеческий фактор, однако этот риск можно свести к минимуму

Решение. Волонтер-медик перед началом работы обязан пройти обучение. Его добровольческая активность не должна строиться на мыслях: «Я хочу помогать, я готов делать это бесплатно, и этого достаточно». Помимо базиса в виде усвоенных в школе или вузе азов медицины, волонтеру следует пройти подготовку в своей организации и затем — в медучреждении, где он будет работать по конкретному направлению с четким функционалом.

Обучение может быть очным или дистанционным. На выходе волонтер должен четко понимать, что он может трогать в больнице, каков его функционал по процедурам, что вправе делать только врач. Он обязан наизусть знать технику безопасности. Психологически его нужно подготовить к работе с трудными пациентами, к виду ран и крови, к необходимости расторопно двигаться и реагировать в случае нештатной ситуации.

Риск нарушения врачебной тайны и этики

Всегда есть риск, что молодой волонтер заведет в кругу друзей разговор об увиденном и услышанном в больнице. А это серьезный проступок — нарушение конфиденциальности работы врача и непонимание ответственности.

Решение. Лекция о врачебной этике должна быть включена в обучение волонтера. Ему следует понимать, что добровольческая деятельность — первый шаг к настоящей врачебной практике и ничем не отличается от нее.

Юридическую ответственность за деятельность волонтера несет он сам. Но все взаимоотношения между ним и медучреждением, а также волонтерской организацией, должны быть прописаны в двусторонних соглашениях, где проговаривается функционал и ответственность за нарушение пунктов этого соглашения.

Риск недоверия к волонтеру со стороны медперсонала и пациентов

Негатив и предубеждения в отношении волонтера-медика могут исходить как от персонала, так и от пациентов. Если пациент не хочет принимать помощь волонтера — это его право. Главное, чтобы сами врачи понимали роль и задачу волонтера, доверяли ему работу, не использовали его как человека на побегушках и не нагружали сверхурочно.

Решение. Необходимо реально оценить, нужны ли клиникам в конкретном регионе добровольцы. Организатор медицинского волонтерства должен провести мониторинг потребности по прямому запросу в местные органы исполнительной власти и сами больницы. В идеале нужен список из медучреждений, отделений и направлений в них, где требуются помощники. Тогда волонтер своим появлением закроет в больнице пробелы, не будет сидеть без дела и не будет перегружен. Светлана Сысоева отметила, что до конца 2018 года организация «Волонтеры-медики» разработает комплексную программу обучения координаторов и повышения квалификации наставников для конкретных направлений. Программа будет утверждаться на федеральном уровне, а воспользоваться методологией смогут все местные отделения. Это поможет предотвратить риски недостаточной компетенции волонтеров.